Ingyenes játékossegítség
Ha egy kifizetés nem érkezik meg, a hiba szinte soha nincs ott, ahol elsőre látszik. Írd meg, mi történt. Megmondjuk, hogy a szolgáltatónak nincs-e igaza, és ha nincs, melyik íróasztalra tartozik a panasz.
Miben tudunk ténylegesen segíteni
Az azonosítás elakadt
Indoklás nélkül elutasított dokumentumok, hetek óta „ellenőrzés alatt” álló igazolvány, vagy pénzeredet-igazolási kérés, amire nem tudod, mit kellene válaszolni.
Eltűnt befizetés
Levonták, de nem írták jóvá, sikertelen feltöltés, vagy befizetési korlátok, amiket sosem állítottál be.
Zárolt fiók
Befagyasztott egyenleg, indoklás nélkül lezárt fiók, vagy megszűnő hozzáférés egy folyamatban lévő kifizetés közepén.
A kifizetés nem mozdul
Napok óta függőben lévő kérés, meg nem érkező átutalás, vagy egy extra ellenőrzés, ami pont akkor bukkan fel, amikor pénzt vennél ki.
Figyelmen kívül hagyott önkizárás
A korlát vagy az önkizárás nem érvényesül. Ez nem apróság, hanem az engedély feltételeinek megsértése.
Vitatott bónusz
Jóvá nem írt ingyenes pörgetések, teljesíthetetlen forgatási követelmény, vagy a feltételek mélyén elrejtett kikötéssel törölt nyeremény.
Mi történik ezután
Elolvassuk az ügyet, és világosan megmondjuk, hogy a szolgáltatónak nincs igaza, vagy hogy egy általad elfogadott feltétel fedi a történteket. Mindkét válasz hasznos. Ha igazad van, megkapod az utat: először a szolgáltató hivatalos panaszkezelése, utána az SZTFH mint felügyeleti hatóság.
Nem vagyunk hatóság, fizetésre senkit nem kényszeríthetünk. Azt viszont el tudjuk érni, hogy a panasz arra az asztalra kerüljön, ahol tudnak vele kezdeni valamit, és olyan megfogalmazásban, amire az az asztal reagál.
Mit küldj el
Minél több van meg belőle, annál gyorsabban halad. Ha csak egy része van meg, azt küldd.
- A szolgáltató neve és a fiókhoz tartozó e-mail-cím.
- Dátumok: mikor fizettél be, mikor kérted a kifizetést, mikor kezdődött a probléma.
- Képernyőképek az egyenlegről, a kifizetési kérésről és minden hibaüzenetről.
- A teljes levelezés az ügyfélszolgálattal, a hivatkozási számokkal együtt.
- Az elfogadott bónusz, ha bónusz is szerepel az ügyben.
Soha ne küldj nekünk jelszót, teljes kártyaszámot vagy banki belépési adatot. Segíteni ezek nélkül is lehet, és aki ilyet kér, az nem segít neked.
Az a részlet, ami az esetek nagy részét megmagyarázza
Az elakadt kifizetések többségében nem pénz hiányzik, hanem egy dokumentum. Töltsd fel a személyi okmányt, a lakcímigazolást és a fizetési mód igazolását közvetlenül a regisztráció után, ne a kifizetéskor. Így a leggyakoribb késleltetési ok meg sem jelenik.
Írj nekünk
Küldd a fenti adatokat ide: [email protected]. Minden levélre válaszolunk.
Ingyenes · magyar játékosoknak · regisztráció nélkül